Text copied to clipboard!
Tittel
Text copied to clipboard!Kundeopplevelsestrener
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søker en dyktig kundeopplevelsestrener som kan styrke våre ansattes ferdigheter innen kundeservice og kundeopplevelse. Som kundeopplevelsestrener vil du ha en sentral rolle i å utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer som forbedrer hvordan våre medarbeidere interagerer med kunder, sikrer høy kundetilfredshet og bygger langvarige kundeforhold. Du vil samarbeide tett med ledelsen og ulike avdelinger for å identifisere opplæringsbehov, tilpasse innholdet til ulike målgrupper og evaluere effekten av opplæringen. Stillingen krever en kombinasjon av pedagogiske ferdigheter, erfaring fra kundeservice og evne til å motivere og engasjere ansatte. Vi ser etter en person som er proaktiv, kommunikativ og har et sterkt fokus på kvalitet og kontinuerlig forbedring. Hvis du brenner for å skape gode kundeopplevelser og ønsker å bidra til vår organisasjons suksess, vil vi gjerne høre fra deg.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Utvikle og gjennomføre opplæringsprogrammer for kundeservice.
- Analysere opplæringsbehov og tilpasse kursinnhold.
- Veilede og støtte ansatte i forbedring av kundeinteraksjoner.
- Evaluere effekten av opplæring og foreslå forbedringer.
- Samarbeide med ledelse for å integrere kundeopplevelse i organisasjonen.
- Oppdatere opplæringsmateriell i tråd med nye trender og teknologier.
- Organisere workshops og seminarer om kundeservice.
- Følge opp deltakere etter opplæring for å sikre implementering.
- Rapportere fremdrift og resultater til ledelsen.
- Fremme en kultur for kontinuerlig læring og utvikling.
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med kundeservice og kundeopplevelse.
- Pedagogisk bakgrunn eller relevant opplæringserfaring.
- Gode kommunikasjonsevner, både muntlig og skriftlig.
- Evne til å motivere og engasjere medarbeidere.
- Kunnskap om opplæringsmetoder og verktøy.
- Resultatorientert med fokus på kvalitet.
- Fleksibel og tilpasningsdyktig i møte med ulike behov.
- Erfaring med evaluering av opplæringseffektivitet.
- Gode organisatoriske ferdigheter.
- Beherske norsk og engelsk flytende.
Potensielle intervjuspørsmål
Text copied to clipboard!- Hvordan tilpasser du opplæringsprogrammer til ulike målgrupper?
- Kan du gi et eksempel på en vellykket opplæringsintervensjon du har ledet?
- Hvordan måler du effekten av en opplæring?
- Hvordan håndterer du motstand mot endring blant ansatte?
- Hvilke metoder bruker du for å engasjere deltakere i opplæring?
- Hvordan holder du deg oppdatert på trender innen kundeservice?
- Hvordan samarbeider du med ledelsen for å implementere opplæring?
- Kan du beskrive en utfordring du har møtt som trener og hvordan du løste den?
- Hvordan sikrer du at læring blir tatt i bruk i praksis?
- Hva motiverer deg i rollen som kundeopplevelsestrener?
